Städaren gjorde ett dåligt jobb: så reklamerar du rätt

Fogarna i duschen är lika grå som i morse. Dammet ligger kvar på bokhyllan och spisen har samma fettstänk som innan. Städningen är betald, men den är inte gjord.

Kortsvaret: reklamera samma dag, skriftligt och konkret, och ge företaget en chans att rätta till det. Det gäller oavsett om du har löpande hemstädning i Stockholm eller bokade en enstaka städning. Konsumenttjänstlagen skyddar dig i båda fallen, och den går inte att avtala bort.

Vad räknas som fel i en städning?

En städning är felaktig om den inte är utförd fackmässigt eller inte stämmer med det du och företaget kom överens om. Det står i 4 och 9 §§ i konsumenttjänstlagen, som gäller när du som privatperson anlitar ett företag för arbete i din bostad.

I praktiken finns två sorters fel. Det första är att ett moment som ingår har hoppats över: badrummet är inte städat, golvet i sovrummet är inte dammsuget. Det andra är att momentet är gjort, men för dåligt. Smulor kvar på köksbänken, ränder på spegeln, en toalett som bara torkats av på utsidan.

Det som aldrig ingick är inget fel. Insidan av ugn och kyl brukar till exempel inte ingå i en vanlig hemstädning. Läs vad som stod i bokningen innan du reklamerar, så blir samtalet enklare för båda parter.

Hur lång tid har du på dig, och vad ska du spara?

Enligt 17 § ska du reklamera inom skälig tid från att du märkt felet. Hör du av dig inom två månader är det alltid i tid. Den yttersta gränsen är tre år efter att arbetet blev klart.

För städning är det sällan lagens tidsgräns som avgör. Det är bevisen. Damm kommer tillbaka och nya fläckar blandas med gamla. Efter ett par dagar går det inte längre att visa vad som var fel från början. Hör därför av dig samma dag, och helst innan du själv har tagit itu med det som missades.

Gå igenom bostaden rum för rum innan du gör något annat. Fotografera varje brist, en bild på håll och en på nära håll, så syns både var och vad. Mobilen sparar datum och klockslag automatiskt.

Skriv sedan en kort lista med rum, vad som saknas och vad du hade förväntat dig. "Badrum: golvbrunnen inte rengjord, hår kvar" säger mer än "badrummet var smutsigt". Spara bokningsbekräftelsen och kvittot. Står det i bokningen vad som ska ingå är det ditt starkaste underlag.

Avhjälpande, prisavdrag eller hävning: vad har du rätt till?

Det första du kan kräva är avhjälpande enligt 20 §. Företaget ska rätta till felet utan kostnad för dig, och för en städning betyder det oftast ett återbesök. Företaget får också självt erbjuda ett återbesök, om det sker snabbt efter din reklamation och du inte har särskilda skäl att säga nej.

Blir felet inte åtgärdat har du rätt till prisavdrag enligt 21 §. Avdraget ska motsvara felet. Har badrummet hoppats över helt i en städning på 3 timmar är en rimlig utgångspunkt hur stor del av tiden badrummet brukar ta.

Hävning är den sista utvägen. Den kräver att syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat, alltså att i stort sett ingenting av värde blev gjort.

Har du inte betalat än får du hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav, enligt 19 §. Betala resten som vanligt och skriv vad du håller inne och varför.

En reklamation du kan skicka direkt

Skriv till företaget, inte bara till städaren, och gör det skriftligt i mejl, chatt eller formulär. Då finns ett datum att hänvisa till. Håll det kort och sakligt:

Hej! Jag reklamerar städningen den 28 oktober på Exempelgatan 12. Badrummet är inte städat, golvbrunnen och duschväggen är orörda. I köket finns smulor kvar på bänken och spisen är inte avtorkad. Bilder bifogas. Jag vill att felen åtgärdas vid ett återbesök inom en vecka. Svara gärna senast fredag.

Skriv också vilket krav du har, återbesök eller prisavdrag. Ett tydligt krav går fortare att svara på än ett allmänt missnöje. Lägg märke till att det inte står något om städaren som person. Du reklamerar arbetet, inte människan. Det gör det lättare att lösa saken, och ett återbesök blir oftast bättre när ingen behöver försvara sig.

Vad gör du om företaget säger nej?

Får du nej, eller inget svar alls, är Allmänna reklamationsnämnden nästa steg. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och ger en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Anmälan kostar 150 kronor och måste komma in senast ett år efter att du reklamerade till företaget.

ARN har också värdegränser. Det belopp du kräver måste vara minst 750 kronor för de flesta tvister och 3 000 kronor för tvister som rör bostad. En enstaka hemstädning på 3 timmar kostar 810 kronor efter RUT, så ett krav på en del av den summan hamnar ofta under gränsen. Då kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig vidare.

Gör anmälan på ARN:s webbplats och bifoga det du redan har samlat: bokningsbekräftelsen, din skriftliga reklamation, företagets svar och bilderna. Det är därför dokumentationen i början lönar sig. Ett ärende där felet syns på bild och kravet står skriftligt är lättare att bedöma.

Så reklamerar du en städning hos Cleenki

Hos Cleenki kontaktar du kundtjänst inom 24 timmar efter städningen, gärna med bilderna du tagit. Lösningen blir antingen ett återbesök eller kompensation, och du kan be om en annan städare till nästa gång. Du betygsätter också varje städning i appen, så återkopplingen når fram även när det mesta gick bra.

Konsumenttjänstlagen gäller fortfarande fullt ut. Men ju närmare städningen du hör av dig, desto lättare är det att visa felet och få ett återbesök som rättar till det.

Hur bokning, betyg och kundtjänst fungerar i detalj står i vår FAQ. Funderar du på att byta upplägg helt finns kriterierna i så jämför du städfirmor på riktigt.